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伤脑筋的事情
发布者: 发布时间:2014-8-17 16:23:29 阅读:

周末的到来,可谓对我这个整天忙于工作的人来说,真是一大快事!

公司成立至今,我每天都要面对着一大通的电话、客户。然而这段时间有不少新员工的加入让我轻松了不少。本以为这个周末我可以轻轻松松的享受呢,可谁知,人算不如天算,正当我在办公室里听着歌呢,一个电话来了,我一接听,客户那边很是生气,上来劈头盖脸的就把我说了一通。这种事情见多了也就见怪不怪了,我接着电话没有说话,这种情况也不能多说,只有客户把火发完了,他才有心情去听你说话。所以,等客户说的查不多了,我才给他讲话。这种得先平息客户的抱怨,才能解决问题。后来与客户交流了一番才明白了事情的原委。原来,当时山西煤矿的客户买了5台矿用防爆对讲机BDJ-1,业务员搞混了价格报低了,然而客户也把钱打过来了。可是价格太低了,业务员不干啊,没有给发货,让客户加1000元钱,客户也不干,所以这件事就一直停搁了,现在客户打过来电话要求退款。事情的来龙去脉听客户说了一遍,我也有点头绪了,告知客户,我核实情况,给他一个满意的答复,在我再说的劝说下,客户心理的火算是平复了下来。哎,一个大好的周末也让我休息不成。和公司的业务员核实清楚情况之后,确实是我们公司的失误。但是这个价格我们确实不能发货的,不赚钱也不能赔钱啊!

有错在先,我抱着试试看的态度给客户打通了电话,告诉他货物我们先给他发,解决他的燃眉之急,另外尾款的话等客户接到货没有什么异议的情况下再给我们打过来,另外又赠送了他一些东西,这样的话客户才算满意。虽然事情有点麻烦,但是我们秉着一切为客户服务的宗旨,才让这件事情圆满结束。

    是啊,联系一个客户不容易,当然也不能失去一个客户,我们多站在客户的角度上替他们想想不为过。事情解决了,心情自然也就好了,现在的一切显得都是那么的美好!

 


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